1.Acceptation des présentes conditions
En passant commande pour un service ou un produit proposé sur ce site (notamment, sans s'y limiter, le déblocage IMEI, les vérifications d'appareil, la suppression iCloud/Find My, la suppression FRP, la réparation, les licences et crédits serveur, les recharges, les cartes-cadeaux et la location d'outils à distance), ou en rechargeant son compte, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales dans leur intégralité (acceptation par le simple usage du site, de type « clickwrap »). S'il n'est pas d'accord avec une partie de ces conditions, il ne doit pas passer commande, recharger son compte, ni utiliser le service.
Les présentes Conditions sont publiées en plusieurs langues par courtoisie, afin d'en faciliter la compréhension dans le monde entier. En cas de divergence, d'ambiguïté ou de conflit d'interprétation entre deux versions linguistiques, le texte en espagnol publié sur mendozagsm.com/pages/toc prévaut.
2.Capacité juridique, autorisation et majorité
Le client déclare être majeur selon la législation de son pays de résidence et disposer de la pleine capacité juridique de contracter. S'il agit au nom d'un tiers, d'une entreprise ou de son propre client (par exemple un technicien, un revendeur ou un employé autorisé), il déclare disposer d'une autorisation suffisante pour le faire et assume envers MendozaGSM la même responsabilité que s'il agissait en son nom propre.
3.Propriété de l'appareil, autorisation et usage licite
Les services de ce site qui modifient l'appareil ou le compte - déblocage opérateur, suppression iCloud/Find My (FMI), suppression FRP (Factory Reset Protection), suppression du blocage pour signalement de vol ou de perte (blacklist/unbarring), gestion MDM et réparation, entre autres - sont réservés exclusivement (a) au propriétaire légitime de l'appareil, ou (b) à une personne ou une entreprise expressément autorisée par le propriétaire (par exemple un technicien, un revendeur ou un employé autorisé). En passant commande, le client déclare et garantit remplir la condition (a) ou (b) ; MendozaGSM ne vérifie pas de manière indépendante la propriété de chaque appareil et se fonde sur cette déclaration du client.
Les services de simple consultation ou vérification (par exemple une vérification IMEI ou un contrôle de statut iCloud/blacklist) ne modifient pas l'appareil ni le compte et n'exigent pas que le client en soit le propriétaire : ils peuvent légitimement servir à vérifier un appareil appartenant au client, à l'un de ses clients, ou qu'il envisage d'acheter à un tiers. Dans ces cas, le client reste seul responsable de l'exactitude des données saisies et de l'usage qu'il fait du résultat de la vérification.
MendozaGSM se réserve le droit de demander des documents complémentaires, ainsi que de refuser, suspendre ou annuler toute commande présentant des indices raisonnables d'appareil volé, perdu ou obtenu illégalement, ou d'usage prévu illicite, sans que cela n'ouvre droit à une quelconque indemnisation pour le client, dans toute la mesure permise par la loi applicable. MendozaGSM peut coopérer avec les autorités compétentes et avec ses fournisseurs en réponse à des demandes légales valables liées à l'utilisation de ses services.
4.Usages interdits ; droit de refuser, annuler ou suspendre une commande
Outre ce qui précède, il est interdit d'utiliser les services de ce site pour : (a) traiter des appareils que le client sait ou devrait savoir volés, perdus ou obtenus illégalement ; (b) commettre une fraude, une usurpation d'identité ou toute activité illicite ; (c) contourner des dispositifs de sécurité à des fins criminelles ; (d) porter atteinte aux droits de tiers ; ou (e) revendre, redistribuer ou republier le contenu de ce site (voir la section Propriété intellectuelle).
MendozaGSM peut refuser, suspendre, annuler ou interrompre toute commande ou tout compte, avec ou sans préavis, en cas de suspicion raisonnable de l'un des éléments ci-dessus, de manquement aux présentes Conditions, ou de risque de fraude ou de rétrofacturation, dans toute la mesure permise par la loi applicable. Si la commande n'avait pas encore été livrée ni entamée par le fournisseur au moment de l'annulation, un remboursement est dû conformément à la section 7 ; si elle avait déjà été livrée ou consommée, aucun remboursement n'est dû.
5.Responsabilité du client quant aux données, au produit choisi et à l'usage ultérieur
Il appartient exclusivement au client de vérifier, avant de confirmer la commande, que l'IMEI, le numéro de série (SN), le modèle, l'opérateur, le compte, la région et toute autre donnée saisie sont corrects et correspondent à l'appareil, au compte ou au produit concerné par le service demandé. Il appartient également exclusivement au client de choisir le service ou le produit adapté à son cas : le titre et la description de chaque service ou produit indiquent clairement à quel appareil, opérateur, plateforme, compte ou région ils correspondent, et il appartient au client de les lire et de les confirmer avant d'acheter. Par exemple, si le client avait besoin d'une carte-cadeau iTunes/Apple pour la région des États-Unis mais a acheté la version d'une autre région, il s'agit d'une erreur du client dans le choix du produit, et non de MendozaGSM, qui se limite à décrire avec précision le titre et la région de chaque article qu'elle vend.
Les commandes traitées avec des données incorrectes fournies par le client, ou avec un produit, une région ou un service erroné choisi par le client, ne sont pas remboursables : le fournisseur a généralement déjà consommé la tentative ou la ressource correspondante, et dans le cas de produits numériques, le code a déjà été émis pour une région ou une plateforme précise.
Une fois le résultat, le code, la licence, le crédit, la recharge ou l'accès livré, le client est seul responsable de l'usage qu'il fait de l'appareil, de l'IMEI, des identifiants, de l'outil loué et de tout service associé, ainsi que des conséquences pouvant en découler et du respect des lois de son propre pays ou de sa propre région. MendozaGSM ne participe ni ne contrôle l'usage ultérieur que le client fait de ce qui lui a été livré.
Selon la loi de son pays, le client peut disposer d'un droit d'annuler un achat à distance dans un délai bref sans avoir à donner de motif (par exemple, dans l'UE, un délai de rétractation d'environ 14 jours). Pour les services et produits numériques de ce site, exécutés ou livrés immédiatement avec le consentement préalable et exprès du client lors de la confirmation de la commande, ce droit est considéré comme exercé à l'égard de ce qui a déjà été livré ou exécuté, dans la mesure où la loi applicable permet d'en convenir ainsi ; cela n'affecte pas le droit du client de réclamer lorsque le service n'a pas été livré ou a été livré avec des erreurs imputables à MendozaGSM.
6.Nature du service : dépendance envers des tiers et délais estimatifs
La plupart des services de ce site sont exécutés, en tout ou en partie, par des fournisseurs, serveurs, opérateurs ou fabricants externes sur lesquels MendozaGSM n'exerce aucun contrôle direct. Le résultat final (réussite, méthode utilisée et disponibilité) dépend donc de ces tiers et peut varier, voire ne pas être disponible pour un appareil ou un cas particulier, pour des raisons hors du contrôle de MendozaGSM (changements du fabricant/opérateur, mises à jour de sécurité, fermeture de serveurs, etc.).
Les délais de livraison indiqués (par exemple « instantané », « 1-24 heures », « 1-10 jours ») sont des estimations de référence fondées sur les informations du fournisseur et ne constituent pas un délai garanti. Un retard dans des proportions raisonnables ne donne pas, en soi, droit à un remboursement.
7.Politique de remboursement
Un remboursement, crédité sous forme de solde sur le compte du client, est dû lorsque le fournisseur refuse expressément la commande avant de la finaliser, ou lorsqu'il ne la livre finalement pas, à condition que le client ne se trouve dans aucun des cas « aucun remboursement » ci-dessous.
Un retard du fournisseur au-delà du délai estimé publié ne donne pas, en soi, droit à un remboursement tant que la commande est encore en cours de traitement, les délais publiés étant des estimations et non une garantie (voir section 6). Le remboursement n'est dû que si le fournisseur refuse finalement la commande ou ne la livre pas.
Tant que la commande est encore en cours de traitement, le client peut en demander l'annulation ; l'annulation et le remboursement correspondant ne prennent effet que si le fournisseur accepte de l'annuler. Si le fournisseur a déjà traité la commande, aucune annulation ni remboursement n'est dû.
Si la commande a été finalisée mais que le résultat livré était incorrect, ou que le code ou le service ne fonctionne pas, le client doit faire sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison ; passé ce délai, la réclamation peut être rejetée. Tout remboursement dû est crédité uniquement sous forme de solde sur le compte du client sur ce site ; il n'est pas restitué par le moyen de paiement d'origine ni par aucun autre moyen.
Pour la location d'outils à distance, la couverture se limite aux problèmes vérifiés de connexion, d'identifiants ou de licence imputables au fournisseur ; elle ne couvre pas une mauvaise installation, un équipement non compatible, une erreur de l'utilisateur, le temps déjà utilisé, un compte partagé ou un simple changement d'avis.
8.Produits numériques : cartes-cadeaux, recharges et licences
Les cartes-cadeaux, recharges et licences sont livrées sous forme de code numérique à usage unique. MendozaGSM n'impose pas ses propres restrictions sur la carte-cadeau ou la recharge que le client peut acheter, mais chaque produit correspond à une région, une plateforme ou un compte précis fixé par son émetteur (par exemple, une carte-cadeau iTunes/Apple pour la région des États-Unis ne peut être utilisée que sur un compte Apple configuré pour cette région). Le titre et la description de chaque produit indiquent clairement à quelle région et quelle plateforme ils correspondent ; il appartient exclusivement au client de les lire et de vérifier, avant d'acheter, que le produit correspond à ce dont il a besoin. MendozaGSM n'est pas responsable si le client achète un produit pour une région ou une plateforme différente de celle dont il avait besoin - cela était déjà précisé dans le titre et la description de l'article.
Une fois le code livré ou affiché, la livraison est considérée comme terminée et n'est pas remboursable, sauf si le code se révèle invalide en raison d'une erreur imputable à MendozaGSM ou au fournisseur, vérifiable avant toute tentative d'utilisation par le client.
9.Comptes, solde/crédits et rétrofacturations
Le solde ou les crédits chargés sur le compte du client servent exclusivement à acheter les services et produits proposés sur ce site, et ne sont pas remboursables en argent, sauf erreur avérée de MendozaGSM ou dans les cas prévus à la section 7. Le solde du compte du client, qu'il provienne d'une recharge ou d'un remboursement au titre de la section 7, peut être retiré à la demande du client ; les frais de réseau ou de la passerelle de paiement générés par le retrait sont à la charge du client. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis son compte.
En cas de problème avec une commande, le client doit d'abord contacter le support (section 15) pour chercher une solution. Engager une rétrofacturation, une contestation de paiement ou une annulation de transaction pour un service déjà livré, sans avoir d'abord contacté le support, constitue un manquement grave aux présentes Conditions et, dans toute la mesure permise par la loi applicable, peut entraîner la suspension du compte, l'annulation des commandes en cours et le recouvrement par MendozaGSM des coûts, frais et dépenses occasionnés par cette contestation, sans préjudice de toute action en justice qui pourrait être engagée. MendozaGSM peut coopérer avec le moyen de paiement et, le cas échéant, avec les autorités compétentes.
10.Limitation de responsabilité et indemnisation
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, MendozaGSM ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs résultant de l'utilisation de ses services, y compris la perte de données, la perte d'accès à l'appareil, le manque à gagner ou les dommages causés par des fournisseurs tiers. La responsabilité totale de MendozaGSM envers le client pour toute réclamation liée à une commande, le cas échéant, ne pourra excéder le montant effectivement payé pour cette commande précise.
Le client accepte de garantir MendozaGSM, ses dirigeants et ses collaborateurs contre toute réclamation, dommage, perte ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) résultant : (a) d'un manquement du client aux présentes Conditions ; (b) de données fausses ou inexactes fournies par le client ; (c) de l'usage que le client fait de tout appareil, outil, code, crédit ou licence livré ; ou (d) d'une violation par le client des droits de tiers ou de la loi applicable, dans toute la mesure permise par la loi.
11.Force majeure
MendozaGSM ne sera pas responsable des défaillances ou retards causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment : défaillances ou changements de la part de fournisseurs, d'opérateurs ou de fabricants ; coupures d'électricité, d'internet ou de serveurs ; mesures gouvernementales ; catastrophes naturelles ; ou tout autre cas de force majeure. Dans ces cas, MendozaGSM s'efforcera d'informer le client et, lorsque la section 7 le prévoit, de proposer un remboursement ou une alternative.
12.Propriété intellectuelle et protection du contenu
Le contenu de ce site et de chaque description de service (textes, rédaction, structure, images et autre matériel) appartient à MendozaGSM ou est utilisé avec l'autorisation correspondante, et est protégé par les lois de propriété intellectuelle applicables. Sa copie, sa reproduction, sa redistribution ou son usage commercial sans l'autorisation expresse et écrite de MendozaGSM sont interdits.
MendozaGSM peut utiliser des mesures techniques raisonnables (par exemple, des restrictions de sélection ou de copie de texte dans certaines sections de la page) pour rendre plus difficile la copie non autorisée de son contenu ; ces mesures constituent un complément dissuasif et ne remplacent ni ne limitent les droits de propriété intellectuelle de MendozaGSM, dont la protection légale reste valable indépendamment du fait que la mesure technique soit active, fonctionne dans tous les navigateurs, ou puisse être contournée.
13.Confidentialité
MendozaGSM ne demande que les données nécessaires au traitement de la commande et à l'assistance (par exemple IMEI/SN, modèle, coordonnées et informations du compte de paiement). Ces données sont utilisées uniquement pour gérer la commande, fournir une assistance, prévenir la fraude et respecter les obligations légales, et ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées au fournisseur strictement dans la mesure nécessaire à l'exécution du service demandé. Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et tant que subsiste une obligation légale, comptable ou fiscale de les conserver.
14.Modifications des présentes conditions
MendozaGSM peut mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de la commande ou du rechargement du compte. Il est recommandé de la consulter régulièrement ; la poursuite de l'utilisation du site après une mise à jour vaut acceptation des modifications.
15.Contact
Pour toute question sur ces conditions ou sur une commande, le client peut contacter MendozaGSM via WhatsApp +54 9 261 205-0760, Telegram @mendozagsm ou par e-mail à soporte@mendozagsm.com.