1.Aceptación de estos Términos y Condiciones
Al realizar un pedido de cualquier servicio o producto ofrecido en este sitio (incluyendo, entre otros, liberación de IMEI, verificaciones de dispositivo, remoción de iCloud/Find My, remoción de FRP, reparación, licencias y créditos de servidor, recargas, tarjetas de regalo y alquiler de herramientas remotas), o al cargar saldo en su cuenta, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad (aceptación por el solo uso del sitio, tipo "clickwrap"). Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe realizar el pedido, cargar saldo ni utilizar el servicio.
Estos Términos se publican en varios idiomas como cortesía para facilitar su comprensión en todo el mundo. Ante cualquier discrepancia, ambigüedad o conflicto de interpretación entre dos versiones de idioma, prevalece el texto en español publicado en esta misma página.
2.Capacidad legal, autorización y mayoría de edad
El cliente declara ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia y tener capacidad legal plena para contratar. Si el cliente actúa en nombre de un tercero, de una empresa o de un cliente propio (por ejemplo, un técnico, un comercio de reventa o un empleado), declara contar con autorización suficiente para hacerlo y asume frente a MendozaGSM la misma responsabilidad que si actuara en nombre propio.
3.Propiedad del dispositivo, autorización y uso lícito
Los servicios de este sitio que modifican el dispositivo o la cuenta -liberación/unlock de operador, remoción o gestión de iCloud/Find My (FMI), remoción de FRP (Factory Reset Protection), remoción de bloqueo por reporte de robo o pérdida (blacklist/unbarring), gestión de MDM y reparación, entre otros- están destinados exclusivamente a (a) el propietario legítimo del dispositivo, o (b) una persona o empresa expresamente autorizada por el propietario (por ejemplo, un técnico, un comercio de reventa o un empleado autorizado). Al realizar el pedido, el cliente declara y garantiza que cumple con (a) o (b); MendozaGSM no verifica la titularidad de cada dispositivo de forma independiente y se basa en esta declaración del cliente.
Los servicios de sólo consulta o verificación (por ejemplo, chequeo de IMEI, de estado de iCloud o de blacklist) no modifican el dispositivo ni la cuenta y no requieren que el cliente sea el propietario: pueden usarse legítimamente para revisar un equipo propio, de un cliente, o antes de comprarlo a un tercero. En estos casos el cliente sigue siendo el único responsable de la veracidad de los datos que ingresa y del uso que haga del resultado de la consulta.
MendozaGSM se reserva el derecho de solicitar documentación adicional, y de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido que presente indicios razonables de tratarse de un dispositivo robado, perdido u obtenido de forma ilícita, o de un uso previsto ilegal, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el cliente, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. MendozaGSM podrá cooperar con autoridades competentes y proveedores ante requerimientos legales válidos relacionados con el uso de sus servicios.
4.Usos prohibidos y facultad de rechazar, cancelar o suspender pedidos
Además de lo indicado en la sección anterior, está prohibido usar los servicios de este sitio para: (a) procesar dispositivos que el cliente sabe o debería saber que son robados, perdidos o fueron obtenidos de forma ilícita; (b) cometer fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad ilegal; (c) eludir controles de seguridad con fines delictivos; (d) vulnerar derechos de terceros; o (e) revender, redistribuir o republicar el contenido de este sitio (ver la sección de Propiedad Intelectual).
MendozaGSM puede rechazar, suspender, cancelar o dejar de prestar cualquier pedido o cuenta, con o sin previo aviso, cuando exista sospecha razonable de alguno de los supuestos anteriores, incumplimiento de estos Términos, o riesgo de fraude o contracargo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Si el pedido no fue entregado ni iniciado por el proveedor al momento de la cancelación, corresponde el reembolso según la sección 7; si ya fue entregado o consumido, no corresponde reembolso.
5.Responsabilidad del cliente por los datos, el servicio elegido y el uso posterior
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de confirmar el pedido, que el IMEI, número de serie (SN), modelo, operador, cuenta, región y cualquier otro dato ingresado son correctos y corresponden al dispositivo, cuenta o producto sobre el que se solicita el servicio. También es responsabilidad exclusiva del cliente elegir el servicio o producto correcto para su caso: el título y la descripción de cada servicio o producto indican claramente a qué equipo, operador, plataforma, cuenta o región corresponde, y es tarea del cliente leerlos y confirmarlos antes de comprar. Por ejemplo, si el cliente necesitaba una tarjeta de regalo de iTunes/Apple para la región de Estados Unidos pero compró la versión para otra región, se trata de un error del cliente en la elección del producto, no de MendozaGSM, que se limita a describir con precisión el título y la región de cada ítem que vende.
Los pedidos procesados con datos incorrectos suministrados por el cliente, o con el producto, la región o el servicio equivocado elegido por el cliente, no son reembolsables: el proveedor habitualmente ya consumió el intento o el recurso correspondiente, y en el caso de productos digitales el código ya fue emitido para una región o plataforma específica.
Una vez entregado el resultado, código, licencia, crédito, recarga o acceso contratado, el cliente es el único responsable del uso que le dé al dispositivo, al IMEI, a las credenciales, a la herramienta alquilada y a cualquier servicio relacionado, así como de las consecuencias que puedan derivarse de ese uso y del cumplimiento de las leyes de su propio país o región. MendozaGSM no participa en, ni controla, el uso posterior que el cliente haga de lo entregado.
El cliente puede contar, según la legislación de su país, con un derecho a cancelar una compra a distancia dentro de un plazo breve sin necesidad de dar motivo (por ejemplo, en Argentina, Ley 24.240 art. 34). Para los servicios y productos digitales de este sitio, que se ejecutan o entregan de inmediato con el consentimiento previo y expreso del cliente al confirmar el pedido, ese derecho se considera ejercido respecto de lo ya entregado o ejecutado, en la medida en que la ley aplicable permita pactarlo así; no afecta el derecho del cliente a reclamar cuando el servicio no fue entregado o fue entregado con errores atribuibles a MendozaGSM.
6.Naturaleza del servicio: dependencia de terceros y tiempos estimados
La mayoría de los servicios de este sitio son ejecutados, total o parcialmente, por proveedores, servidores, operadores telefónicos o fabricantes externos, sobre los que MendozaGSM no tiene control directo. El resultado final (éxito, método aplicado y disponibilidad) depende de esos terceros y puede variar o, en algunos casos, no estar disponible para un dispositivo o caso particular, por motivos fuera del control de MendozaGSM (cambios del fabricante/operador, actualizaciones de seguridad, cierre de servidores, etc.).
Los tiempos de entrega publicados (por ejemplo "instantáneo", "1-24 horas", "1-10 días") son estimaciones referenciales basadas en la información del proveedor y no constituyen una garantía de plazo. Un retraso dentro de rangos razonables no da derecho, por sí solo, a reembolso.
7.Política de reembolsos
Corresponde reembolso, acreditado como saldo en la cuenta del cliente, cuando el proveedor rechaza expresamente el pedido antes de completarlo, o cuando finalmente no lo entrega, siempre que el cliente no incurra en ninguno de los supuestos de "no corresponde reembolso" de abajo.
Una demora del proveedor más allá del tiempo estimado publicado no da derecho, por sí sola, a reembolso mientras el pedido siga en proceso, ya que los tiempos publicados son estimaciones y no una garantía (ver sección 6). El reembolso sólo corresponde si el proveedor finalmente rechaza el pedido o no lo entrega.
Mientras el pedido siga en proceso, el cliente puede pedir su cancelación; la cancelación y el reembolso correspondiente sólo se concretan si el proveedor acepta cancelarlo. Si el proveedor ya procesó el pedido, no corresponde cancelación ni reembolso.
Si el pedido ya fue completado pero el resultado entregado es incorrecto, o el código o servicio no funciona, el cliente debe presentar el reclamo dentro de los 7 días contados desde la fecha de entrega; vencido ese plazo, el reclamo puede ser rechazado. El reembolso que corresponda se acredita únicamente como saldo en la cuenta del cliente en este sitio; no se devuelve por el medio de pago original ni por ningún otro medio.
Para alquileres de herramientas remotas, la cobertura se limita a problemas verificados de acceso, credenciales o licencia atribuibles al proveedor; no cubre instalación incorrecta, equipo no compatible, error del usuario, tiempo ya utilizado, cuentas compartidas ni cambio de opinión.
8.Productos digitales: tarjetas de regalo, recargas y licencias
Las tarjetas de regalo, recargas y licencias se entregan como código digital de un solo uso. MendozaGSM no impone restricciones propias sobre qué tarjeta de regalo o recarga puede comprar el cliente, pero cada producto corresponde a una región, plataforma o cuenta específica fijada por su emisor (por ejemplo, una tarjeta de regalo de iTunes/Apple para la región de Estados Unidos sólo puede canjearse en una cuenta de Apple configurada para esa región). El título y la descripción de cada producto indican claramente a qué región y plataforma corresponde; es responsabilidad exclusiva del cliente leerlos y verificar, antes de comprar, que el producto corresponde a lo que necesita. MendozaGSM no es responsable si el cliente compra un producto para una región o plataforma distinta de la que necesitaba: la aclaración ya estaba en el título y la descripción del ítem.
Una vez entregado o mostrado el código, la entrega se considera completa y no es reembolsable, salvo que el código resulte inválido por un error atribuible a MendozaGSM o al proveedor, verificable antes de cualquier intento de canje por parte del cliente.
9.Cuentas, saldo/créditos y contracargos
El saldo o los créditos cargados en la cuenta del cliente se utilizan exclusivamente para adquirir los servicios y productos ofrecidos en este sitio, y no son reembolsables en dinero salvo error comprobado de MendozaGSM o según lo indicado en la sección 7. El saldo de la cuenta del cliente, ya sea cargado por el cliente o acreditado por un reembolso conforme a la sección 7, puede retirarse a pedido del cliente; las comisiones de red o de la pasarela de pago que genere el retiro quedan a cargo del cliente. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Ante cualquier inconveniente con un pedido, el cliente debe contactar primero a soporte (sección 15) para buscar una solución. Iniciar un contracargo, una disputa de pago o una reversión de transacción por un servicio ya entregado sin haber contactado antes a soporte constituye un incumplimiento grave de estos Términos y, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, puede derivar en la suspensión de la cuenta, la cancelación de pedidos en curso y la recuperación por parte de MendozaGSM de los costos, comisiones y gastos ocasionados por esa disputa, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. MendozaGSM podrá cooperar con el medio de pago y, si corresponde, con las autoridades competentes.
10.Limitación de responsabilidad e indemnización
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MendozaGSM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso de sus servicios, incluyendo pérdida de datos, pérdida de acceso al dispositivo, lucro cesante o daños causados por proveedores terceros. La responsabilidad total de MendozaGSM frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con un pedido, si la hubiera, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por ese pedido puntual.
El cliente acepta mantener indemne a MendozaGSM, sus titulares y colaboradores frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el incumplimiento de estos Términos por parte del cliente; (b) datos falsos o inexactos suministrados por el cliente; (c) el uso que el cliente haga de un dispositivo, herramienta, código, crédito o licencia entregado; o (d) la violación de derechos de terceros o de la ley aplicable por parte del cliente, en la máxima medida permitida por la ley.
11.Fuerza mayor
MendozaGSM no será responsable por incumplimientos o demoras causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo entre otras: fallas o cambios de proveedores, operadores o fabricantes; cortes de energía, de internet o de servidores; medidas gubernamentales; desastres naturales; o cualquier otro evento de fuerza mayor. En estos casos, MendozaGSM procurará informar al cliente y, si corresponde según la sección 7, ofrecer un reembolso o una alternativa.
12.Propiedad intelectual y protección del contenido
El contenido de este sitio y de las descripciones de cada servicio (textos, redacción, estructura, imágenes y demás material) es propiedad de MendozaGSM o se usa con la autorización correspondiente, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su copia, reproducción, redistribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de MendozaGSM.
MendozaGSM puede utilizar medidas técnicas razonables (por ejemplo, restricciones de selección o copiado de texto en ciertas secciones de la página) para dificultar la copia no autorizada de su contenido; estas medidas son un complemento disuasorio y no sustituyen ni limitan los derechos de propiedad intelectual de MendozaGSM, cuya protección legal rige con independencia de que la medida técnica esté activa, funcione en todos los navegadores o pueda eludirse.
13.Privacidad
MendozaGSM solicita únicamente los datos necesarios para procesar el pedido y brindar soporte (por ejemplo IMEI/SN, modelo, datos de contacto y de la cuenta de pago). Estos datos se utilizan exclusivamente para gestionar el pedido, brindar soporte, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, y no se venden a terceros. Pueden compartirse con el proveedor estrictamente necesario para ejecutar el servicio solicitado. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para esos fines y mientras exista una obligación legal, contable o fiscal de conservarlos.
14.Cambios a estos términos
MendozaGSM puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de realizar el pedido o de cargar saldo. Se recomienda revisarla periódicamente; el uso continuado del sitio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.
15.Contacto
Ante dudas sobre estos términos o sobre un pedido, el cliente puede contactar a MendozaGSM por WhatsApp +54 9 261 205-0760, Telegram @mendozagsm o correo soporte@mendozagsm.com.